En plein mois de janvier, la porte d'entrée automatique d'un Basic-Fit à Mons refuse de s'ouvrir. Le manager laisse la porte grande ouverte dans le froid pour ne pas bloquer ses membres. Cause : le capteur de mouvement a été percuté et s'est décroché de son support. Diagnostic immédiat, remontage sur site, remise en service dans la foulée.

📋 Le contexte

Notre client nous mandate en urgence pour intervenir au Basic-Fit de Mons : la porte d'entrée automatique ne s'ouvre plus. Les membres ne peuvent ni entrer ni sortir librement. Face à cette situation, le manager n'a pas d'autre choix que de laisser la porte grande ouverte en plein mois de janvier — chauffage qui s'échappe, confort inexistant, sécurité compromise.

L'appel arrive en journée. Nous nous rendons sur place sans délai.

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Diagnostic sur place Le capteur de passage/mouvement placé en linteau au-dessus de la porte automatique a été percuté et s'est complètement décroché de son point d'attache. Voyant orange allumé : défaut actif. Sans signal du capteur, la porte reste fermée en position de sécurité.
Capteur de mouvement décroché de son support avec voyant de défaut orange allumé — Basic-Fit Mons ⚠️ État initial — capteur décroché, voyant défaut allumé

Le détecteur de mouvement arraché de son support mural. Le voyant orange signale un défaut actif — la porte ne reçoit aucun signal de déclenchement.

🔧 L'intervention

Nous reposons et resécurisons le détecteur sur son support mural, réalignons la zone de détection avec la zone de passage, puis testons le déclenchement automatique dans les deux sens. Dès la remise en place, la porte fonctionne à nouveau normalement. Les membres reprennent leurs entrées et sorties, la porte peut enfin être refermée.

Technicien ELECOMM sur échelle remontant le capteur de mouvement en façade du Basic-Fit Mons ✅ Remontage du détecteur — remise en service immédiate

Remontage du capteur sur son support en façade. Réalignement de la zone de détection, test de déclenchement validé — la porte automatique fonctionne à nouveau.

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Résultat Porte automatique opérationnelle le jour même. Membres libres d'entrer et sortir. La porte refermée — fin du chauffage en plein air en plein janvier.

🤝 Une seconde panne signalée sur place

Dans la foulée, le manager nous signale une seconde anomalie : le volet fournisseur ne s'ouvre plus non plus. Notre réflexe immédiat : contacter notre client donneur d'ordre pour l'informer et obtenir son accord avant toute action supplémentaire.

Nous ne bypassons jamais notre client pour traiter directement avec le client final — c'est une question d'éthique professionnelle et de respect de nos engagements contractuels, sans exception. Accord obtenu, nous enchaînons directement sur le diagnostic du volet, évitant un second déplacement.

💡 Ce qu'il faut retenir

Une porte automatique en panne ? Une urgence électrique ?

ELECOMM intervient rapidement sur toute la Belgique — diagnostic sur place, réparation le jour même quand c'est possible.

📞 +32 493 85 13 14 Demander un devis gratuit